Tony Hsieh, da Zappos, revela o que é essencial para vencer na web:
- Lição nº 1: Uma loja virtual é construída com base em clientes fiéis
- Lição nº 2: O "boca a boca" realmente funciona na internet
- Lição nº 3: Não faça competição de preços
- Lição nº 4: Tenha certeza do seu estoque
- Lição nº 5: Centralize sua distribuição
- Lição nº 6: Atendimento ao consumidor é um investimento, não uma despesa
- Lição nº 7: Comece pequeno, mantenha-se concentrado
- Lição nº 8: Não guarde segredo. Não se preocupe com os concorrentes
- Lição nº 9: Você precisa administrar a cultura da sua empresa ativamente
- Lição nº 10: Desconfie dos chamados especialistas. Inclusive de mim.
Leitura interessante. Quem puder, compre a PEGN de Junho/2010. ;-)
